Условия использования
Это договор между вами и нами о том, как пользоваться сервисом Mluvik AI. Начиная разговор с ботом @MluvikBot, вы принимаете эти условия. Если вы с ними не согласны — не пользуйтесь сервисом.
Как мы обращаемся с вашими данными, описано отдельно — в Политике конфиденциальности.
1. Кто предоставляет сервис
- MAZUR ANDRII, предприниматель (OSVČ), Чешская Республика
- IČO: 22262369
- Адрес: Prague, Jeseniova 1805/65, 130 00
- Связь: legal@mluvik.com
Далее — «мы». Вы — «пользователь».
2. Что такое Mluvik AI
Mluvik AI — сервис разговорной практики чешского языка. Вы разговариваете с AI-собеседником голосом или текстом; сервис распознаёт речь, отвечает, находит ошибки в ваших фразах, объясняет их и переводит незнакомые слова.
Сервис работает внутри Telegram: бот и мини-приложение. Пользование самим Telegram регулируется условиями Telegram — на них мы не влияем.
Mluvik AI — не преподаватель, не школа и не экзаменационный центр. Это тренажёр разговорной практики.
3. Кто может пользоваться
Сервис работает поверх Telegram, поэтому первое условие простое: у вас должен быть аккаунт Telegram, которым вы вправе пользоваться по его правилам. Telegram требует от пользователей из стран ЕС возраст не менее 18 лет — мы не можем разрешить то, что запрещает платформа, на которой мы живём.
Второе условие: чтобы оформить платную подписку, нужно быть дееспособным — то есть иметь право самостоятельно заключать договоры. Как правило это означает совершеннолетие.
Ребёнок или подросток может заниматься с аккаунта родителя — под его присмотром и под его ответственность. В этом случае договор с нами заключает родитель: он же владелец аккаунта, он же плательщик, и он отвечает за то, как сервис используется. Мы не создаём отдельных детских аккаунтов и не строим родительский контроль: собеседник у нас — искусственный интеллект без фильтрации тем (см. §8).
Один человек — один аккаунт. Заводить дополнительные аккаунты, чтобы обойти лимиты бесплатного тарифа, нельзя (см. §9).
4. Тарифы, лимиты и оплата
4.1. Тарифы
- Free — бесплатно и навсегда. Ограниченное число практик в день.
- Premium — платная подписка: практика без ограничений, озвучка всегда и полный набор возможностей, включая объяснение ошибок.
Актуальные цены и лимиты каждого тарифа всегда показываются в боте перед оплатой — там они и есть источник правды. На дату этой редакции: Premium — 199 CZK в месяц.
4.2. Как считается лимит
На тарифе Free считается одна величина: число реплик практики за день. Озвучил бот ответ голосом или написал текстом — на счёт это не влияет. Лимит считается от локальной полуночи (по времени вашего часового пояса).
Когда дневной лимит исчерпан, практика приостанавливается до начала следующего дня (или до оформления подписки).
Отдельно от лимита: бот может ответить текстом вместо голоса — если вы сами включили текстовые ответы в настройках, если голосовые сообщения запрещены вашими настройками приватности в Telegram, или если озвучка временно не удалась на нашей стороне. В последнем случае мы поясняем это прямо в ответе. Реплика при этом считается так же, как любая другая.
На тарифе Premium лимит не применяется — с оговоркой §4.3.
4.3. Добросовестное использование
К тарифу, заявленному как безлимитный, применяется политика добросовестного использования. При аномально высоком объёме запросов — заметно выше того, что физически способен наговорить человек, — мы вправе временно перевести ответы в текстовый формат или ограничить нагрузку. Это защита от автоматизированного использования, а не способ урезать обычную практику: обычного пользователя это не коснётся.
4.4. Оплата и период подписки
Оплата проходит через Stripe на его защищённой странице. Данные карты нам не передаются и у нас не хранятся.
Подписка месячная и продлевается автоматически, пока вы её не отмените. Период считается от даты оплаты (а не с первого числа месяца): оплатили 17-го — следующее списание 17-го числа следующего месяца. На тарифе Premium лимитов практики нет, поэтому обнулять с этой датой нечего; на тарифе Free лимит дневной (§4.2) и с датой продления подписки не связан — обнуляется каждую полночь независимо от биллингового цикла.
Пробного периода нет — его роль выполняет бесплатный тариф Free.
4.5. Смена тарифа
- Оформление Premium вступает в силу сразу после оплаты; период и лимиты отсчитываются с этого момента.
- Отказ от Premium вступает в силу со следующего периода: оплаченный тариф работает до конца оплаченного срока, затем аккаунт возвращается на Free.
- Если мы добавим промежуточные тарифы, повышение будет вступать в силу сразу (с пересчётом стоимости через Stripe), а понижение — со следующего периода.
4.6. Если платёж не прошёл
Мы даём короткий срок на то, чтобы платёж прошёл повторно, и всё это время подписка продолжает работать. Если оплата так и не проходит, аккаунт переводится на тариф Free — данные при этом не удаляются.
4.7. Отмена
Отменить подписку можно в любой момент, в пару нажатий в самом боте (раздел подписки ведёт в защищённый портал Stripe). Отмена означает, что автоматического продления не будет: доступ сохраняется до конца оплаченного периода, после чего аккаунт переходит на Free.
5. Право на отказ и возвраты
Вы — потребитель, и по чешскому законодательству (закон № 89/2012 Sb.) у вас есть 14 дней на отказ от договора, заключённого дистанционно.
Но подписка — это цифровая услуга, которая начинает предоставляться немедленно. Оформляя её, вы прямо просите начать предоставление услуги сразу и подтверждаете, что тем самым теряете право на отказ в течение 14 дней (§ 1837 закона № 89/2012 Sb.). Именно поэтому бот отвечает вам сразу после оплаты, а не через две недели.
Оплаченная и начавшаяся подписка не возвращается за неиспользованную часть периода. Это не отменяет ваших законных прав: если сервис не работал по нашей вине или списание прошло ошибочно — напишите на legal@mluvik.com, разберёмся и вернём деньги.
6. Изменение цен и условий
Мы можем менять цены, состав тарифов и эти условия. О существенных изменениях сообщим в боте заранее. Новая цена вступает в силу со следующего периода — то, что уже оплачено, не дорожает задним числом. Если новая цена вас не устраивает, отмените подписку до следующего списания.
Пользователи, оформившие подписку в предыдущей версии сервиса, сохраняют прежние условия, пока подписка не прервана.
7. Доступность сервиса
Мы стараемся, чтобы сервис работал постоянно, но не гарантируем работу без перерывов. Он зависит от Telegram и от внешних AI-поставщиков: их сбой, недоступность или изменение условий могут временно ограничить работу бота. Мы также вправе приостанавливать сервис для обновлений.
Отдельного соглашения об уровне обслуживания (SLA) у нас нет.
8. AI-контент: чего сервис не обещает
Ответы, исправления, объяснения и переводы генерирует искусственный интеллект. Это значит:
- они могут содержать ошибки, неточности и неудачные формулировки;
- они не являются профессиональной консультацией — языковой, юридической, медицинской или любой другой;
- сервис не гарантирует сдачу экзамена, достижение конкретного уровня или какой-либо иной результат обучения. Результат зависит от вас.
Если для вас критична точность формулировки (например, в официальном документе) — проверьте её у человека.
9. Правила пользования
Пользуясь сервисом, вы обязуетесь не:
- использовать его для незаконных целей и не отправлять запрещённый законом контент;
- пытаться получить доступ к чужим аккаунтам и данным, нарушать работу сервиса, обходить лимиты и защитные механизмы;
- обращаться к сервису автоматизированно (скриптами, ботами, массовыми запросами), скрапить его или перепродавать доступ третьим лицам;
- копировать и распространять сервис, декомпилировать его или создавать на его основе конкурирующий продукт.
При нарушении этих правил мы вправе ограничить или заблокировать доступ. Если нарушение грубое или повторное — без возврата средств.
10. Права на контент
Сервис, его код, тексты, дизайн и бренд принадлежат нам.
Ваши сообщения принадлежат вам. Отправляя их, вы даёте нам право обрабатывать их — включая передачу поставщикам распознавания речи, генерации ответов и перевода — исключительно ради того, чтобы предоставить вам услугу (подробности — в Политике конфиденциальности). Для рекламы и публикации ваших разговоров мы их не используем.
Материалы блога и сайта можно свободно читать и цитировать со ссылкой на источник.
11. Ответственность
Мы отвечаем за вред, причинённый умышленно или по грубой неосторожности, а также в других случаях, где закон не позволяет ограничить ответственность, — здесь наша ответственность не ограничена.
В остальном мы не отвечаем за косвенные убытки: упущенную выгоду, несданный экзамен, последствия использования сгенерированного текста. В любом случае наша совокупная ответственность ограничена суммой, которую вы заплатили за подписку за последние 12 месяцев.
12. Прекращение
Вы можете перестать пользоваться сервисом в любой момент и попросить удалить данные (см. §7 Политики конфиденциальности).
Мы можем прекратить оказание услуги при грубом нарушении этих условий или при закрытии сервиса. Если мы закрываем сервис, мы предупредим заранее и вернём оплаченную, но не использованную часть подписки.
13. Право и споры
Отношения регулируются правом Чешской Республики, в частности законом № 89/2012 Sb. (Гражданский кодекс) и законом № 634/1992 Sb. о защите потребителей. Выбор права не лишает вас защиты, которую даёт законодательство страны вашего проживания в ЕС.
Спор проще всего решить письмом на legal@mluvik.com — мы отвечаем.
Если договориться не удалось, вы как потребитель вправе обратиться во внесудебный орган разрешения споров:
Česká obchodní inspekce, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, adr.coi.cz
14. Контакты
Вопросы по этим условиям: legal@mluvik.com